共享单车催生新行业：退款也有“黄牛”？

财经365讯（编辑 孟洋洋）　“共享单车”近年在国内的发展如火如荼，更被称为中国“新四大发明”之一。然而，高速发展也衍生出诸如胡乱停放、扰乱交通等林林总总的问题。

最近，共享单车公司“小蓝单车”和“酷骑单车”就被爆押金难退。“小蓝单车”的用户不能通过手机APP退款、退款电话难以接通；“酷骑单车”的用户则要到位于北京的公司总部才能办理退款手续。北京市工商局则建议消费者留存好相关证据，向法院提出诉讼。

小蓝单车成立于2016年11月，曾在广州、深圳、天津等地投放共享单车。今年9月底，关于小蓝单车退款难的消息传出，近日更有消息称公司已经解散。

据新京报报道，多名小蓝单车用户反映早于10月30日前已申请退押金，但至今仍未收到退款，官方公布的退款专线也难以接通。北京用户李先生称，今年上半年，他支付99元的押金注册小蓝单车。10月，他发现网上出现不少关于“小蓝单车退不了押金”的消息，于是在10月27日申请押金退款，“我当时看到了小蓝单车的公告，说是11月10日前退还完毕”。不过，11月10日过后他仍未收到退款，也没能接通退款专线。

也有用户表示，押金不但没有退还，退款信息还无故“消失”。用户刘女士称，她在10月下旬申请退押金后，手机APP的押金一栏显示为“退款中”，但近日该页面却变成“未交押金”的状态。

小蓝单车退款热线繁忙 用户：拨打至少30次才接通

通过APP退款无望，不少用户开始拨打退款专线及客服电话。用户李先生指，他和其他用户都是在拨打了至少30次电话才顺利接通的。“但只要打通了退款专线，押金很快就可以到账，可充值的金额和我们办理的权益卡仍然无法退还。”

新京报记者尝试拨打小蓝单车退款专线，从下午3时46分开始拨打，到4时14分时才成功接通，其间一共拨打59次。客服登记完记者的身份信息后，记者于下午4时30分成功收到退款押金。

酷骑单车2017年11月成立，随后在北京、上海、广州、深圳等地投放共享单车，曾在共享单车的市场中以1.35%的份额名列全国第五。公司早前推出的“黄金单车”以其金色的造型，加上高达298元的押金，被外界戏称为“土豪金单车”。但从今年8月开始，有用户发现无法取回押金，期间又传出酷骑在辽宁沈阳、安徽合肥、河南郑州等多地分公司倒闭的消息，导致大批用户争相退款。

酷骑单车问题严重 退款需到北京总部

酷骑单车的问题则更为严重。目前，公司位于各地办公室人去楼空，创办人手机无人接听，官网无法打开，APP不能使用，公司因“公示信息隐瞒真实情况、弄虚作假”而被列入“异常经营名录”。用户想要退回押金，要不就自己或亲友去酷骑单车位于北京通州的公司总部申请，要不只能找“黄牛”代办。

位于北京市通州区万达广场B座30层的酷骑单车总部，是该公司目前全国唯一一个退款通道。用户出示身份证、装有酷骑APP的手机，提供注册时的电话号码，298元的押金最快在几秒之内就能通过原支付渠道退还；直系亲属则需要出示相关证件。如果没有相关资料，现场的工作人员会坚决拒绝退款。此外，APP当中的余额退款也不能办理。

网上更出现了“黄牛党”收费代酷骑单车用户退款。用户丁先生表示，他在网上找到从事此“业务”的“黄牛”。按照要求，他向“黄牛”提供手机账号、身份证信息，并支付130元。三天后即收到了酷骑公司的押金退款。

北京工商局建议用户保留证据并起诉

不少消费者就此向北京工商局投诉酷骑单车。后者以短信回复表示，按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条第二款规定，“当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的，工商部门应当终止调解”。因此，北京市工商局已停止调解，并建议消费者留存好相关证据，向法院提出诉讼。

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