上海银监局近日发布的《上海银行业消费者权益保护年度报告（2016）》（以下简称《报告》）显示，“专区、双录、三公示”规则体系全面落实，基本覆盖全市3700余个银行网点。数据显示，2016年上海银监局收到理财、代销类投诉举报事项同比减少55%。
据了解，上海银监局结合上海自贸区和国际金融中心建设进程，抓住“产品”和“人”两个关键点，正在探索打造“全流程金融消费者权益保护体系”的“上海模式”。
《报告》认为，这项工作在产品开发阶段融入消保理念取得明显进展。2016年，辖内各总、分行及信用卡中心等在产品开发阶段，共对110余个新产品开展消保自评估，对一些不当设计及时予以修改和调整。
《报告》还认为，多元化纠纷解决体系进一步健全。上海银监局针对银行业消费纠纷，充分发挥各方力量，形成以行业机构、专业组织为主体，司法部门、行政机关为补充的“2+2”多元化解决体系，确保及时回应群众诉求。
截至目前，成立一年的“上海银行业纠纷调解中心”，共受理纠纷事项490件，开展调解354件，成功297件，调解成功率达到84%，调解的数量及成功率均取得历史性突破，调解事项中更有三成左右为较复杂的纠纷。
上海银监局对监管履职查处力度持续提升。2016年，核查消费者反映的机构违规事项共达391件，并针对46件举报核查事项中存在违规情形的机构，分别采取了责令整改、监管约谈、暂停业务、行政处罚等监管措施，整肃了银行业经营氛围和风气。
此外，上海银监局还对基层网点和员工行为管控工作进一步加强，督促机构“看好自己的门”、管好自己的人”。2016年，开展银行员工异常行为联动排查，利用员工账户分析、跨行联动等方式，查处涉及私售行为等违规人员23人。
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