一直以来，华为都以非常正面、积极的形象出现在公众面前，但最近由于旗舰手机P10的内存，导致华为深陷漩涡无法自拔。

有网友拿到P10手机之后，使用跑分软件测试了其读写速度，结果表明，不同批次的手机显示出三种不同的读写速度。而根据华为官方数据，P10本应该使用速度最快的UFS2.1闪存，读取速度达到800MB/s，写入速度180MB/s。而部分批次的P10使用了次一级的UFS 2.0闪存，读取速度下降到400MB/s，写入速度仅在100MB/s。还有一种eMMC闪存读取速度仅在200-300MB/s之间。

国外著名论坛Reddit的用户报告也显示，目前市面上华为P10手机的内存和闪存，包括了6种不同的组合，其中LPDDR3 + eMMC 5.1最次，LPDDR4 + UFS 2.1最优。绝大部分买到低速闪存的用户，基本上只能吃哑巴亏，没有维权手段和渠道。

一系列检测结果只能说明两个问题，一是P10系列手机采用了UFS 2.1、UFS 2.0和eMMC 5.1三种不同的闪存，二是官方存在欺骗消费者的嫌疑。消息曝光后，华为终端CEO余承东回应，承认华为P10存在混用闪存问题，表示原因是供应链严重缺货，但认为这并不影响手机体验，甚至说是个别友商故意抹黑。从结果来看，华为的回应基本是越抹越黑。

由于反响强烈， 4月28日，深圳市消费者委员会介入华为闪存门调查，并公布最新进展。

深圳消协发布声明表示，从曝光华为内存门最新进展情况切入，消费者委员会代表消费者进入调查，并公布最新调研结果：截至目前，未发现华为P10系列手机存在虚假宣传和批量性产品质量问题的情况。

深消协的背书激起了更深的质疑，明明存在偏差，为本地大户背书算是政治任务吗？而余承东在微博上的辩解，算不上对消费者的真诚。

祸不单行，P10随后又被爆出WIFI速度问题。有国外测评机构对市面主流旗舰手机WIFI进行速度测试，包括华为P10。其中iPhone7达到532MB/s，华为P9则为279MB/s，而华为P10速度只有48.8MB/s，比iPhone7慢将近十倍，比自家上一代旗舰也慢将近5倍！

实际上，华为闪存和内存问题，的确是受到上游供应商钳制，也是中国手机行业面临的共同难题。宝宝也不想啊，宝宝没办法，谁让上游供应不足哪。

存储是国产半导体行业最弱一环，核心技术掌握在三星、SK海力士、镁光、闪迪以及东芝手中，市场被日系和韩系公司占领，韩系的三星和SK海力士份额最大，分别为33.6%和10.1%，中国基本没有同实力对手。IHS Technology中国研究总监王阳曾在接受采访时表示，由于SSD硬盘与手机争夺元器件，导致闪存从2016年下半年供应异常紧张，价格飙涨的同时，缺货将延续一年。

国产手机受到的限制远不止如此，不仅是存储，旗舰级手机CPU要仰赖于高通，好的镜头模块得恳求索尼，曲面屏则要抱住三星的大腿。不说华为这个量级的厂商，甚至连苹果也一直在推进“去三星化”，目前苹果正联手富士康，企图收购东芝，一站式解决内存芯片问题，顺带推动索尼、东芝和日立联合成立的JDI公司（日本显示器）在屏幕上扩大产能，以解决OLED屏幕供应不足的难题。

此次华为受限于上游厂商，拿不到足额的UFS2.1闪存芯片，同时又想保证出货量，所以采取下下之策，被迫混合使用几种内存和闪存，尽管这是手机厂商通行的法则，但替代方案的性能与宣传相差如此之大，结果肯定无法服众。华为坦诚公布，说不定能成为经典营销案例，很可惜，这家如日中天的企业采取了下下策。

苹果也曾经采用多家供应商供应零件，一方面保证自家产品出货量，同时供应商的竞争，使得苹果拥有更高议价能力。科技博客Ars Technica曾经就对iPhone6进行过测试，结果显示台积电代工版的A9芯片在Wi-Fi浏览和GFXBench图形性能测试上表现略好，但是在WebGL得分上略低于三星版A9芯片；苹果官方对两个版本A9的测试结果显示差距只有2%～3%。

除了CPU，iPhone在内存、闪存以及屏幕方面都有几家不同的供应商，仅内存就有三星、海力士，闪存包括东芝和海力士，屏幕也有LG和夏普。但最终用户对iPhone热情丝毫不减，所以市场和绝大部分用户其实不会追究测评结果，或厂家到底使用的哪一家，关键还是看出问题后企业的态度，以及真实的使用体验，手机之间不要差得太远，守住底线。

无论有多少机构为华为挡子弹，都无法挽回失去信心的消费者。尽管从短期用户体验来看，P10手机不会有太多卡顿，三种闪存不通过跑分软件，几乎无法分辨。但长期来说，华为在手机领域的“良心企业”声誉将大幅下滑。

其实，对于一般消费者来说，行业第一、跑分最快、价格高低、外形炫酷都不是最主要的关注点，体验是唯一的关键。这不禁让人想到任正非先生此前的内部讲话，“华为会不会是下一个美联航？一定要尊重客户，要坚持下去，越富越要不忘初心。如果每个人不热心见客户，坐而论道，这类人群要从专家队伍和主管队伍退到职员岗位上去。富了就惰怠，难道是必归之路吗？”

既然拥有如此多的用户，被消费者、市场甚至国家寄予厚望，那就更应该承担更多企业和社会责任。让半官方机构背书是愚蠢的，坦诚与策略才是制胜法宝。

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