《卫报》近日发表了一系列文章，详解对亚马逊进行了报道。本文是其中的一篇，主要聚焦在亚马逊的侵略性竞争策略上，并指出这一策略带来的影响。文章由36氪编译，希望能够为你带来启发。

用来写这篇文章的电脑，放在一个笔记本电脑架上，它会告诉你所有你需要知道的关于亚马逊如何做生意的信息。这款笔记本电脑支架售价19.99美元( 14.99英镑)，包含了客户对亚马逊的喜爱：实用性、价格和便利性。这也是一个完整的仿制品，总部位于旧金山的Rain Design公司，在亚马逊决定自己生产之前这个产品之前就开始销售了。

亚马逊版本的创新是，用微笑箭头标志取代了Rain Design的雨滴标志，并将价格减半。

“亚马逊所要做的就是挑最好的一个，然后复制它，”前亚马逊产品经理雷切尔·格里尔（Rachel Greer）说，她经营着一家为亚马逊供应商提供咨询的公司。

Rain Design并不是第一家，亚马逊为获得市场支配地位而采用的激进技术“迫害”了许多公司。尽管其零售网站是其业务链中最引人注目的业务，但这家规模达7400亿美元的公司已悄悄将触角伸向一系列领域。谷歌和Facebook可能已经垄断了在线广告市场，但亚马逊的业务覆盖面现在包括食品杂货、电视、机器人、云服务和消费电子产品。

“如果你试图用一个有多少高管在夜间起来加班来衡量其能力的话，我认为亚马逊会赢。”新美国智库开放市场项目的法律顾问莉娜·可汗( Lina Khan )表示。

亚马逊有一个餐厅送货服务，一个音乐流媒体服务和一个模仿Etsy做出来的Amazon Homemade。它制造了非常成功的硬件和软件；它制作电影、电视节目和电子游戏。它经营一家从事计算机工作的劳务中介机构，还有一家从事体力劳动的。它出版书籍、销售书籍，拥有广受欢迎的图书阅读器社交网站GoodReads.com。它销售尿布、婴儿食品、零食、服装、家具和电池。它销售广告、处理付款、并提供小额贷款。它还拥有大量网站——从游戏直播网站Twitch到电影数据库IMDb。

在美国，按国内生产总值排名前十的行业 (信息、制造非耐用品、零售贸易、批发贸易、制造耐用品、医疗保健、金融和保险、州和地方政府、专业和商业服务以及房地产)，除房地产以外，亚马逊在所有行业中都占有一席之地。

现在，房地产行业有多大信心，相信亚马逊不会在某个时候决定允许人们在自己的平台上买卖房屋呢？

“我把它看作是大白鲨，”格里尔说。“你真的不会想要惹它。”

“它基本上已经成为21世纪的铁路了，”可汗补充道。

令亚马逊令竞争对手如此恐惧的是，它可以利用其在数据分析方面的专业知识，进军几乎任何行业。

“亚马逊拥有所有的这些数据。他们跟踪人们在搜索什么，点击什么，不点击什么。“每次你在搜索某个东西而不点击，你就会告诉亚马逊，有这么一个缺口。”

亚马逊知道你住在哪里，和谁住在一起，你现在的位置(如果你使用亚马逊的智能手机应用程序)，你看什么电视节目，听什么音乐，访问什么网站。

“它痴迷于理解客户，”塔克商学院教授维杰·戈文达拉扬(Vijay Govindarajan)表示。“你越了解客户的各个方面，就越能满足他们的需求。”

这种对了解客户的痴迷意味着，尽管几乎所有企业都对亚马逊感到恐惧，但它受到客户的喜爱。人们认为它便宜、方便、可靠。

“亚马逊的北极星指标是取悦客户，”亚马逊前分析师、经营一家投资公司 Loup Ventures 的基恩·芒斯特（Gene Munster） 说。

尽管亚马逊拥有丰富的个人数据(这种数据可以让零售商在他们的父母知道之前预测他们的青少年客户是否怀孕)，但它基本上避免了以让人们感到不安的方式使用这些数据。

但根据可汗的说法，它建立的消费者信任并没有反映出公司对竞争对手、合作伙伴和员工造成的损害。“只看商业力量的消费者一方是完全可笑的。它把人切成两半，而不是把他们看作一个工人、生产者或供应商。” 

消费者可能会收到超快的廉价洗衣粉，观看值得狂欢的电视节目，但同一家公司也被指控在建造履行中心裁员，像对待机器人一样对待仓库工人，大举削弱竞争对手，挤压供应商和生产商。

“这些算法旨在提供最适合亚马逊的服务，引导我们阅读一些书籍，而不是其他书籍。”当地自力更生研究所的联合主任斯泰西·米切尔(Stacy Mitchell)说。“你有一家公司可以决定某个作者是否能够找到读者，以及他们是否能够出版。

这种力量意味着“人们不知道他们是否缺少了什么”。

该公司甚至不惜与自己投资的公司竞争。亚马逊在向创业公司Nucleus及其Alexa驱动的视频会议平板电脑投入了560万美元后，转而发布了自己类似的设备Echo Show。

“他们很可能模仿了我们，”Nucleus联合创始人乔纳森·弗兰克尔( Jonathan Frankel )去年表示。“当他们有机会将触角伸向数百万个家庭时，他们不得不这样做，即使这意味着把我们扔到公共汽车底下，即使这意味着把他们整个生态系统置于危险之中，让人们知道他们不一定是值得信赖的合作伙伴。”

亚马逊拒绝就其对Nucleus的投资或笔记本电脑支架的设计置评，但指出Rain的设计仍是网站上最畅销的支架。

亚马逊的成功引起了投资者的恐慌。当亚马逊买下全食时，食品杂货连锁店公司的股价暴跌。两个月后，亚马逊宣布将下调全食价格，食品类公司的股价再次暴跌。在亚马逊申请餐盒商标的消息传出后，Blue Apron的股价下跌了11 %。亚马逊含糊其辞地宣布，它正与摩根大通和伯克希尔哈撒韦合作开展某种非盈利性医疗保健业务，这令医疗保健类公司的股价下滑。

自2012年以来，Bespoke投资集团一直在跟踪由54只零售股组成的指数，被称为“亚马逊死亡指数”，它认为这些公司最容易受到亚马逊的攻击。“这有点夸张，我们承认，”Bespoke 的宏观策略师乔治·皮尔克斯(George Pearkes)表示。“但它很好地展现了零售业的现状。”

2012年2月至2018年1月，亚马逊的股价上涨560 %，标准普尔指数上涨102 %，亚马逊死亡指数仅增长42.8 %。

亚马逊还有很大的发展空间。它主导着电子商务，但这仅占美国零售市场总量的9% (根据eMarketer的数据)。随着收购全食和亚马逊Go概念店的推出，这家科技巨头可以开始接手另外91 %的业务。

亚马逊将为未来商店提供动力的技术卖给其他零售商，让它们也能实现商店自动化和裁员，那也不足为奇。这样一来，该公司就可以跟踪竞争对手的销售情况，就像在亚马逊网站上一样，并利用这些数据为其决定进入其他零售类别的决策提供信息。

“亚马逊才刚刚起步，”戈文达拉扬说。

可汗表示，另一个巨大的增长领域是医疗保健和制药业务。他认为，亚马逊与伯克希尔哈撒韦和摩根大通成立了健康保险合资企业，是一种“获得该领域的经验，然后再翻一番”的方式。

该公司已经开始向第三方卖家付款和贷款，也为进一步推进金融服务奠定了基础。米切尔说:“如果他们试图寻找获得工业银行特许的选择，我不会感到惊讶。”

首席执行官杰夫·贝佐斯的最终目标是什么？可汗认为，这可能是“对所有经济活动征税”。

“如果你这样看待这个问题，就很难考虑他不会涉足哪个领域，”她说。

可汗认为，亚马逊需要面对反垄断监管，但目前的法律并不具备处理这一问题的能力。“我认为，禁止它与使用其平台的企业竞争的规则，将消除我提到的许多核心冲突。”她说。

消除这种利益冲突，意味着亚马逊可以提供亚马逊网站，但不能提供产品。

如果没有监管，亚马逊将“继续榨取其他企业正在创造的财富，”可汗补充说。

原文链接：https://www.theguardian.com/technology/2018/apr/24/amazon-jeff-bezos-customer-data-industries