COSTCO，好市多，作为一家从不做商业宣传、没有公关团队的超市，能在全球7个国家开设超过500家的分店，收入超1000亿美元，成为全球第二大零售集团；在亚马逊电商冲击的大背景下，依然高速增长，股价10年涨5倍；成为有机菜市场，红酒，汽车等多个品类全美最大的零售渠道……

用数据说话：

好市多单店销售额为 1.66 亿美元、坪效为 1.3 万美元/平米，同期山姆店单店销售额为 8964 万美元，坪效为 7451 美元/平米，美国沃尔玛超市单店销售额为 4240 万美元，坪效为 3124 美元/平米。为什么好市多能不靠推广做到这样的成绩呢？它的知名度主要源于以下两点：1. 低廉的商品价格。好市多有一条很奇特的规定，就是任何商品定价后的毛利润率最高不得超过14%。毛利超过14%需要董事长签字。同一品质下，谁不是更爱低价呢。

2. 疯狂的退货政策。与普通的7天内退换货政策不一样，好市多不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换！好市多曾经被退过死掉的圣诞树、穿过的内裤、冻了13年的鱼、吃剩的牛排等。

暂且不说其他的“奇葩”规定了，光这两点就可以在顾客中间产生病毒式地口碑传播，但毛利率这么低，退货政策这么疯狂，它靠什么盈利呢？

别说靠薄利多销了，既然是薄利，那肯定无法支撑它走这么远。好市多主要靠的是赚会员费！去好市多购物也好、退货也好，首先，你得拥有一张好市多的会员卡。截止2017财年，Costco会员费收入为会员费收入28.5亿美元，贡献了超过70%的营业利润。

Costco还推出执行会员，鼓励会员多买多得，每年再付60刀，年底就可以按购物量的2%返现，买的越多反的越多。这类服务黏住了更多中产里的高收入家庭，“越常来Costco，你就省的越多”。会员制已经被国内很多互联网公司模仿，譬如京东plus、苏宁super等。

有人说，如果传统零售商做的都是赚差价的中间商生意，那Costco则更像是“没有中间商赚差价”的中介角色。

除了会员制，好市多还有几个值得说道的地方：

一是大盒包装，无形之中提高了客单价；

二是存售一体的仓储式卖场结构，一类商品卖完即补货，降低了仓储成本；

三是极低的SKU(库存量），Costco库存周期只有29.5天，（沃尔玛的42天，塔吉特（Target）58天），加快了资金运转效率，降低经营管理成本；

四是严选机制，对商品质量严格把关，即使退货政策疯狂，退货率也能控制在一定范围内；

五是优越的员工待遇，好市多员工的平均工资为每小时20.89美元，沃尔玛为12.67美元，有了好的员工待遇才能有好的服务质量。

一家企业能做大，必然有出色之处，好市多创造的商业模式及其配套的经营管理制度，确实值得研究和学习。

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