财经365讯，招行股票：金融科技赋能用户体验 招商银行“再进化”

　　近日，第165场银行业例行新闻发布会在北京召开，招商银行（600036）首席信息官陈昆德以“以金融科技为转型核动力，打造最佳客户体验银行”为主题，介绍了招商银行全面布局金融科技，并以此推动转型和发展的相关情况。

　　全方位布局金融科技

　　招行将其定位为“金融科技银行”，这与这几年其所践行的“轻型银行”战略其实是一脉相承的。陈昆德指出，“金融科技银行”是“轻型银行”的深化，招行在转型上半场基本解决了“轻资产”和“轻资本”问题，但“轻管理”和“轻运营”还得在下半场依靠科技去解决。

　　值得注意的是，招行发展金融科技并非从技术本身出发，而是从金融科技的思维和文化先行入手。“关键不是我们拥有什么科技，而是我们怎么去运用科技，怎么运用金融科技的思维和精神。”

　　陈昆德指出：“数据是银行的一个重要优势，银行内部数据的真实性和精准度是互联网企业难以比拟的，招行融合行内外数据建成‘数据湖’，实现系统层面的数据互联互通，将助推金融服务实现‘千人千面’。”

　　陈昆德表示，未来三年,招行不仅要切实提升科技能力,还要从理念、方法、基础架构、业务模式、组织机制等方面整体“转身”,真正实现科技敏捷和业务敏捷。通过“网络化、数据化、智能化”三步走，提升招行金融科技能力，并以金融科技的理念和方法去推动经营模式的转型。

　　金融科技如何改变招行

　　业界评价招商银行在金融科技上先行优势显著，包括创新基因及强大的IT基础；大数据、金融云、区块链等技术应用能力、业内领先的智能化服务能力等，但实际上金融科技对招行的改变是体系性的。

　　除技术能力得以大幅提升外，金融科技对招行的最大改变是重新定义了“用户”。从原来的“客户”到“用户”，虽仅是一字之差，但背后却是招行“用户思维”的养成，及服务边界的扩大。招行行长田惠宇在年报中提出要“因用户而变，与时光同行”，未来招行的服务不再只停留在网点或线上，而是渗透到各个生活场景，服务的内容也将不会自我设限，而会沿着用户的金融需求自然延伸。

　　提升用户体验是最终归宿

　　尽管招行从多个维度加大对金融科技的投入，以新的理念和打法推进新生态体系的构建，并借此进一步推进战略转型。但招行也深知，金融科技的核心是技术，本质是金融，而服务才是目的。

　　招商银行福州分行相关人士表示：“金融科技不是目的，而是手段，招行终极目标还是想借金融科技进一步提升用户体验。下一步，招行将加大运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行，力争在金融服务体验上比肩互联网公司。”

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