继2017年7月发表署名文章《第四次零售革命》之后，刘强东近日发表长文再谈无界零售。刘强东称：“无界零售是我们对行业终极的判断，是十年以后整个零售界和相关产业的合作者共同拼接起来的一副图景。”按照刘强东的意思，第四次零售革命，也就是无界零售时代即将到来，零售业也将发生翻天覆地的变化。

其实，刘强东洋洋洒洒数万文字无不揭示一个真理，即：消费者的需求变了，零售企业要满足消费者的新需求，就需要在场景、数据、技术等方面做好管理与升级，才能给消费者带来更高效、更方便的购物体验。

增加消费场景

如今，消费者购买商品的渠道较为单一，不是线上电商平台，就是线下实体店。有限的渠道很容易造成空间和时间上的错配，使得消费者的多样性需求及即时性需求得不到满足。此时，企业需要增加消费场景，让消费者可以随时随地购物。也就是说，无界零售要打破空间和时间的限制，嵌入生活的方方面面，拉近与消费者的距离。

在人们消费日趋碎片化的时代，需要一些新的零售业态来补充，比如无人售货机、无人货柜等微型超市，它们占地面积小，且分布在离消费很近的地方，24小时营业，能够满足消费者即时性需求。智能售货机领域的佼佼者邦马特，当前正在不断增加消费场景，学校、社区、购物中心、写字楼等地方一一布局，围绕着人们工作、生活的百米范围，只要消费者有购买的需求，就能马上得到。

利用大数据

在互联网时代，数据的重要性不言而喻。刘强东认为：“每一个零售场景都包含丰富的数据，除了场景本身，还包括场景涉及到的人(消费者)和货(品牌商)。因此通过对场景数据的积累和解读，能够逐渐实现知人、知货、知场：了解每一个人的偏好、了解每一件商品的特点、了解不同场景的属性。”

而企业如果把这些数据使用恰当，就可以实现更精准的推荐，提升消费者的购物体验。比如，每一台邦马特智能售货机就是一个大数据入口，每天几点钟有多少消费者来购买什么产品，通过邦马特的云管理平台都可以看到。那么，邦马特的运营者便可以根据这些数据了解到智能售货机什么时段什么东西卖得最好，提前把货物备好。同时，运营者还可以了解到该地区的消费者偏好，以后选品时会更有分寸。总之，利用大数据赋能，可以帮助消费者更快地选购到满意的商品，也可以帮助运营者提高效率。

采用新技术

如刘强东所言：新技术正在给各行各业带来巨大冲击，也把零售业推到了风口浪尖。在互联网、移动支付、物联网、大数据等技术还未兴起的时候，人们购物只能在实体店“一手交钱一手交货”，体验较差。但随着这些新技术的出现，消费者购物不仅体验更好，效率也得到了大幅提升。

未来，将会涌现出更多的新技术，赋予产品更多“内容”。以自动售货机为例，传统的售货机就像一个方盒子，又大又笨，只能售卖瓶装饮料，且只接受现金支付，这大大限制了消费者的购买力。而在新零售时代下的自动售货机已经历了多次技术迭代。目前市场上常见的邦马特自动售货机进化到了第二代，与第一代相比，该售货机采用了基于人脸或指纹识别的智能识别技术以及关门结算的无感支付技术，而带有胶囊存储前置仓的第三代邦马特售货机也即将问世，将会为消费者带来极佳的购物体验。

总而言之，不管是马云提的新零售还是刘强东谈的无界零售，终究避不开零售的本质，即成本、效率、体验，而企业要布局无界零售，新场景、大数据、新技术缺一不可！

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