在丰巢快递柜上取件时，输入取件码后会跳出这个“赞赏”页面

刘媛短信只显示收到快递员重新投递时的取件短信，没有收到快递被人取走的取件提醒

智能快递柜为居民带来便利，但令人没想到的是，刘媛（化名）放在快递柜的包裹，竟然被别人取走了。大家都知道，取件时需要手机上的取件码才行，别人是怎么取到刘媛的包裹呢？包裹被别人取走就没有收到任何提醒？究竟是什么原因造成了这种错误操作？昨日，记者联系到刘媛与快递柜方面，进行了详细了解。

页面提示要收费？老人取件操作中止

刘媛家住渝中区大黄路喜业花园，3月底时，她在京东买了一个衣服收纳袋，几天后包裹被送达。快递员联系刘媛后，便放进小区的丰巢快递柜。

“当时我忘了去取，3月31日就收到短信提醒包裹超过24小时未领取，让我绑定丰巢的微信公众号激活，因为忙没来得及绑定，第二天包裹就被快递员取出重新进行了投递。”刘媛告诉记者，4月1日上午，快递员将包裹重新投递进快递柜后，就又收到了一个取件码。

当天，刘媛将取件码发给家里老人去取件，“家里老人是当天下午六点多去取的，去取的时候发现页面提示要收费，就没有取。”

系统称包裹不存在？监控显示被人领走了

当天晚上八点过，刘媛回家后自己就去取包裹，让她感觉意外的是，输入取件码后系统竟提示包裹不存在。怎么会不存在？刘媛立刻联系了快递员。快递员表示，他确实将包裹取出来重新放进柜子里。

刘媛之后又联系上丰巢客服，他们当晚就调取了监控，发现包裹在被另外一名穿红色衣服的中年妇女领取走。刘媛说，东西也就几十元钱，报警来浪费公共资源，便和丰巢客服沟通找原因。

“丰巢方面给的答复是，老人在柜机取件时出现赞赏页面，老人没有点击赞赏或‘跳过’取件便离开，包裹被下一个客人花1元钱赞赏后取走。”刘媛说，以往输入取件码，点击确认柜门就自动打开，现在这个“赞赏”页面导致取件流程复杂，老人们极容易误以为要交费便离开，这就带来了包裹冒领的风险。而她也一直未收到包裹已领取的短信提醒。

“我也没有特别的诉求，只希望以后不会再有这样的事情发生在别人身上。”刘媛说。

丰巢回应：包裹被后面的人赞赏取出

昨日，记者联系上丰巢客服，得到的答案与刘媛所说的一致。

记者注意到，丰巢推出赞赏业务时间并不长，当取件人输出取件码点击确认后就会出现这个赞赏页面，“赞赏”设定有“1元”、“2元”、“5元”，其中还有一个“0元”，但显示在最后面,而页面右上角还有小的“跳过”二字。

工作人员表示，这个赞赏是自愿原则，取件人需看清页面，不愿意赞赏可选择“0元”或“跳过”便可以取件，同时这个赞赏页面在1分钟后就会跳回到主界面，快件就不会被取出。

刘媛为何没有收到取件成功的短信提醒？如果有短信提醒，她可能就联系家人确认，能当时发现问题。该工作人员称，可能是信号不好导致，如果客户需要理赔则可随时联系他们。

律师提醒：应返回主页面再离开

重庆坤源衡泰律师事务所合伙人徐兴权律师表示，丰巢快递柜方面应该提供相关视频资料找到取走包裹的人，而取走包裹的人属于不当得利，应该将物品返还。如果找不到取走包裹的人，过错方不好界定。但是，收件人应该对自己当时输入取件码后没有退出便离开，也负有一定的责任；另外，收件人自始至终没有收到短信取件成功的提醒，快递柜方面也有责任。

对此，徐律师提醒，市民在取件时若未取件成功，一定要等到界面跳回到主页面后再离开，避免造成不必要的损失。

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