谈到保险，有人跳脚，声称被保险公司欺骗；有人称赞，感谢保险公司雪中送炭。去年，《钱周刊》收到的投诉、咨询中，保险与理财是最多的两大类。但是交谈中，记者发现，在很多市民日益热衷理财的同时，他们的保险意识却依然略显苍白。理财被他们单纯地理解为钱生钱，对保险也提出了高收益率的要求。甚至，还有市民对手中的保单知之甚少，空守着保单不知道自己能享受哪些收益、保障，更不知道自己的“义务”。签字购买前，或许除了权益，他们更应该了解一下义务与责任，给予合同最基本的尊重。如果连自己签订的合同都一知半解，那契约精神将无从谈起。
日前，在采访中，安邦保险公司提供了他们诚信理赔的案例——上期《“90多岁”老宅不幸遭遇火灾以为只能赔8万，保险公司按条款赔16万》一文。其实，对于诚信理赔，记者最初是不太认同这种提法的。客户购买了保险，发生保险事故后，保险公司按照保险条款理赔即可。这是非常正常的，是保险合同，是受法律保护，是一种最基本的契约精神。这种收益是应得的，而不是保险公司的恩赐。
采访之后，记者不得不认同诚信理赔的提法，被保险人对保险知识的贫乏，为这种诚信理赔找到了解释。记者采访时，被保险人张先生早已在1月6日拿到了全部16万元的理赔款。但是，有几点是肯定的，张先生本人不知道他到底买了何种保险，不知道保险会给他带来哪些收益，甚至他都不知道他的保险是怎么买来的。
这些听起来似乎有点荒唐，但却是事实。“我存款时，银行送的。”这是张先生对保险由来的解释。存款，银行正常肯定不会送客户保险，否则有“贴水”高息揽存的嫌疑。事实上，银行也没有送给他保险，他也没有在银行办理存款。对于张先生手上的“共赢”2号投资型家庭财产保险银保产品是如何购买的，这里姑且不论。
诚然，记者也认为“共赢”2号是一款不错的保险产品，收益稳定而且肯定高于银行存款利率（不考虑上浮10%的因素），此外还享受一定的保障。“共赢”2号投资型家庭财产保险，即便不看具体的条款，从名称上也可以大致看出，这是一款财产保险。但张先生签字买回去后，他本人竟然不知道买的什么，不知道这款产品能给他带来怎样的保障、收益。现在，估计他依然不知道，这份保险的保额每年都会更新，即便这次因为事故已经得到了全额理赔，次年保额将会自动恢复，只要保险不到期，他每年都享受16万元的家庭财产保险。
张先生的不知道为保险公司不诚信理赔提供了可能，因此，张先生选择了感谢保险公司，这也成就了保险公司的诚信理赔。
类似的不知道，在投诉咨询台发生过很多次。很多市民打电话来咨询他们购买的保险是否合算、有哪些收益、有哪些保障？难道真是无知者无畏，花钱买回来的东西自己竟然一知半解，甚至一无所知。接到这类电话，在帮助读者解读保险条款前，记者几乎都会忍不住问一句：“你不了解，你为什么买啊？你怎么敢买的？”
一些保险条款专业性强、生涩难懂，这一点保险公司员工也认同。但 “保险责任”一栏中记载的被保险人的权益，正常情况下居民还是能看懂的。只是很多人没看，他们宁可相信保险销售人员的推介，相信四邻的口口相传。至今，记者都很想知道，签订一份自己都不知所谓的契约，需要多大的勇气。
在市民与保险公司出现纠纷时，对于当时为什么签名，除了“上当受骗”，难道真的就没有其他原因了？缺乏契约精神便是最基本的一条。扪心自问，到底是“骗子”太狡猾还是自己太随意？
在涉及保险的投诉中，记者有时也会询问投诉者的文化程度，听到这个问题，投诉者一般都能意识到，记者是在问他们为什么不看条款，为什么在“不知情”的情况下签字。或许，是他们太看轻了自己签名的能量。
在去年的一起保险投诉中，投诉人以不知情、上当受骗为由，在记者的协调下与保险公司达成和解。结果，尚未出门他便又看中了该保险公司的另一款“收益更高”的产品。不久，他又来了，希望记者出面协调处理新买的“收益更高”的产品。这样的投诉立即让记者明白了自己的渺小。有同事感言：菜场买根葱也不能这么随便啊！
不要太随意，签订一份合同前，请先认识这份合同，请尊重最基本的契约精神。