很多市民打电话来咨询他们购买的保险是否合算、有哪些收益、有哪些保障？难道真是无知者无畏，花钱买回来的东西自己竟然一知半解，甚至一无所知。接到这类电话，在帮助读者解读保险条款前，记者几乎都会忍不住问一句：“你不了解，你为什么买啊？你怎么敢买的？”
一些保险条款专业性强、生涩难懂，这一点保险公司员工也认同。但 “保险责任”一栏中记载的被保险人的权益，正常情况下居民还是能看懂的。只是很多人没看，他们宁可相信保险销售人员的推介，相信四邻的口口相传。至今，记者都很想知道，签订一份自己都不知所谓的契约，需要多大的勇气。
在市民与保险公司出现纠纷时，对于当时为什么签名，除了“上当受骗”，难道真的就没有其他原因了？缺乏契约精神便是最基本的一条。扪心自问，到底是“骗子”太狡猾还是自己太随意？
在涉及保险的投诉中，记者有时也会询问投诉者的文化程度，听到这个问题，投诉者一般都能意识到，记者是在问他们为什么不看条款，为什么在“不知情”的情况下签字。或许，是他们太看轻了自己签名的能量。
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