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寿险组织发展报告之五:高度依赖缘故 互联网或成重要渠道

2017-07-30 09:43  来源:保险文化 本篇文章有字,看完大约需要 分钟的时间

来源:保险文化

增员渠道:高度依赖缘故利弊明显

从增员渠道来看,寿险业营销员增员高度依赖缘故,其占比为54.8%。剩下的陌生人、转介绍和其他项占比平均,分别为14.7%,12.9%和17.6%。

实际上,上述四个选项中,缘故与转介绍可以合并成缘故大项,突出体现的是寿险业当前增员渠道主要依赖于缘故,合计占比高达67.7%。

而陌生与其他项可以合并成陌生大项。突出体现的是寿险行业本身的职业吸引力,包括其职业发展前景和社会地位的提升,合计占比达32.3%。其中的陌生增员可能与陌拜销售同时进行,而其他方式的主要内容可能是公开招聘。

本次问卷中没有设置客户转增员可能是一大遗漏,其占比数据可能包含在其他项中,也可能包含在缘故项中。客户转增员相较缘故增员,具有更强的稳定性和可塑性,因其对寿险行业认同度相对较高,对保险产品的认知水平相对较高。

需要重点说明的是,寿险业增员高度依赖缘故渠道有利也有弊。

根据寿险公司的口径,缘故增员有五大优势:

一是来源广阔,亲朋好友那么多,哪个有意找哪个,可供选择的人多;

二是招聘成本低,日常维护客户的同时即可不断渗透吸引;

三是选择精确,缘故之间彼此了解,基本上可以确定是否适合入行;

四是易于管理,彼此信任,忠诚度高,磨合期大大缩短;

五是实现共赢,可以帮助亲朋好友共同致富共同成功。

从企业管理的角度来说,寿险公司会选择并高度依赖这个途径自然是看中其利处,人事成本包括招聘成本和管理成本是其考量的首要因素。缘故增员可大大节约人事成本。这里还要插入说说保险代理制,在代理制下,增员成本几乎为零,可以说基本转嫁给了代理人。准增员人的所有培训成本基本自费,而增员之后的管理成本基本由原代理人承担。

为什么不插入管理津贴呢?因为津贴在寿险公司属于责任薪资,也就是说不基于人事而基于业绩,换言之,代理人的增员做出业绩,才算有效增员,代理人才有相应管理津贴。另外,增员可转化销售,增员培训市场就是其中一部分,小部分费用由代理人承担,大部分费用由增员自身承担;增员自保业绩是另一部分,许多代理人初入职场会自我投保,在业绩不佳时也如此,美其名曰“相信自家产品”,即便其被淘汰,也能为寿险公司贡献保费。

缘故增员的弊端也不少:

一是流动性大,这是个悖论,缘故来源广泛,但激进的增员政策下,很多不合适的增员最终都会流失;

二是管理粗放,缘故增员的忠诚度相对较高,看似凝聚力较强,但实际上组织纪律性缺失,管理线不明,权责利不清;

三是缘故增员附加销售行为,导致“卖保险就是搞传销”的行业刻板印象;

四是“劣币驱逐良币”现象,与缘故增员并行的缘故销售行为,挤占了有志于行业发展的营销员生存空间;

五是“低素质循环”,在团队整体或核心素质不高的情况下,缘故增员容易将团队带入低素质循环状态。

增员方式:创说会占比过半 网络突显地位

从增员方式上来看,参与调查的代理人增员方式高度依赖创说会,选择公司及个人创说会的占比达46.1%。选择电销的占比2.2%,互联网的占比12.6%,其他的占比39.1%。

创说会的高占比所对应的其实是缘故增员渠道,这一点与寿险业的增员策略高度相关。

创说会表面上是企业行为,但参加创说会的大多是代理人和准增员,基本上依赖于代理人与准增员的缘故关系。寿险公司更像平台服务供应商,如前所述向代理收取小部分费用,向准增员收取大部分费用。这项收费,像一把筛子,对内筛选代理人,考验其“老板思维”,对外筛选准增员,同样考验其“老板思维”。

但是,激进的创说会模式为代理人的高流动性埋下了伏笔。在大众看来,保险创说会有如“传销洗脑”,画下的饼很大,“百万年薪”等被突出展示,而现实的过半数低收入营销员的事实被掩藏。当梦想被现实打破,业绩难以达成时,营销员的流失就不可避免。

在本次调查中,互联网渠道与个人创说会渠道占比相当,可见互联网已经成为了除创说会之外,另一个可供选择的重要增员方式。其实不难理解,随着移动互联成为生活常态,以及LBS技术在APP上的广泛应用,除寿险公司自身在加强APP运营之外,社交类APP对于陌生渠道的开拓和建立新的缘故圏贡献巨大。对于寿险公司来说,互联网渠道是其宣传的重要阵地,是其增员的重要阵地,也是其销售的重要阵地。在“互联网+”逐渐成为社会常态之时,寿险公司要想生存下去,就必须尽快建立起自身的互联网系统架构。

在当前问卷中,其他项占比高达39.1%,其内容不明。有意思的是,这个数值与营销员职级的其中一个比较相近,即占比为37.7%主任以下级。按照寿险公司对于主任级营销员增员的要求,这两个数字可能具有一定的相关性,即主任级别以下的保险营销员,在短期内可能并不会考虑增员,则在这39.1%的其他数据中,可能主要是暂时不考虑增员的营销员。但这个数据会与增员渠道产生冲突,因为增员渠道的其他项占比为17.6%。综合分析来看,其他项的主要内容可能还是公开招聘和主动求职。

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