80.55%保险用户最常使用的是保险公司官方APP，19.54%的保险用户最常使用的是第三方APP。
报告显示，互联网财产保险用户群体集中为26-45岁已婚中青年群体，其中36-45岁人群更加偏好于购买保险。在购买过保险的用户中，处于36-45岁的人群占比达到38.6%，在保险用户中的占比高于其在整体样本中的占比。同时，已婚人群占比高达83.6%，高于样本整体中已婚人群比例。报告认为，中青年已婚群体保险购买偏好原因在于社会角色多重性产生多样化需求.
数据还显示，保险用户的受教育水平集中于本科学历，占比高达57.5%，且比样本整体中本科学历占比高4.9个百分点。保险用户中本科及以上学历占比高于样本整体水平，保险用户中受教育水平在本科以下的比例低于样本同比，较高学历人群投保意识更强。
报告认为，较高学历人群投保意识更强的原因在于主动投保意识更强；对复杂条款的理解能力更强。
此外，针对不同渠道的使用情况，报告显示，APP使用情况以官方APP为主，80.55%保险用户最常使用的是保险公司官方APP，19.54%的保险用户最常使用的是第三方APP；从PC端用户覆盖程度分析看，整体呈下降趋势，企业间覆盖程度日趋均衡；从PC端官网与第三方网站覆盖人数分析看，官方网站覆盖人数比例高于第三方网站；从移动端用户覆盖程度分析看，月独立设备数稳定，需关注互联网生态原生保险。
中保协建议，险企可依托互联网生态与技术健全产品体系与服务升级，如大数据的应用可以助力保险精算和准确用户推介，降低保险公司成本。使其为低收入人群提供更多保险选择；理赔要求的严谨性使提升理赔环节的服务体验需要投入较高的人力成本。人工智能的应用可以减少简单人力成本的投入等。