司机解释：乘客下车时碰坏了车门
13日下午，刘女士接到滴滴出行平台客服人员打来的电话，对方称已将刘女士反映的问题跟当事司机核实。
刘女士告诉记者，滴滴客服给她的解释是，当事司机自称刘女士当天下车把车门碰坏了，司机便通过收取路桥费和停车费的方式弥补损失。
刘女士认为司机是在故意撒谎。“我和朋友上车后都是坐在后排，下车时车门没有碰到任何东西。如果真的是我把车门碰坏了，他当时就应该把我拦下来。”刘女士说，司机也没有联系自己，反而在自己离开后用这种方式来“索赔”。
“如果他多收费，承认错误也好，还撒谎我弄坏了他车门。”刘女士跟工作人员提出希望与司机当面对质，但“他们(滴滴客服人员)说算了，他们相信我，也认同我的说法，说即便是碰坏了车门，也不能通过这种方式来处理。”刘女士说，滴滴出行平台随后扣除了多余的费用，只让她支付了12.7元的预付费，并表示会对当事司机作出处理和教育。
刘女士告诉记者，滴滴工作人员还表示可以补偿她一些优惠券，但被她拒绝了，“我就希望平台对司机的这种不良行为能够进行管制”。
滴滴客服已将要支付金额修改为12.7元。