据了解，目前全市开展的“出租汽车行业服务质量测评”包括服务投诉、服务督导、营运违章、交通违法、运力保障等几方面的数据，对出租汽车企业经营行为、服务质量等几大要素进行考核。对于排名末尾的企业，广州市交委相关部门将采取约谈走访、服务督导、执法检查等方式，强化行业服务质量监管，有的放矢帮助企业改善薄弱环节，督促企业严格落实管理主体责任。
同时，广州市交通部门还公布了3月份违章投诉较多的出租车辆信息。海运、云通、蚬富等公司的31辆出租车上了“黑榜”。
广州市交委相关负责人表示，良好的社会环境需要社会各界的积极参与，优质的出租车营运秩序需要广大乘客的共同维护，欢迎广大乘客积极参与出租车营运服务监督工作。如遇司机存在拒载、绕道、议价等违章问题，请记下当班司机的服务资格证号和车牌号，在有条件的情况下通过录像、拍照、录音等形式保留相关证据，并及时拨打“12345”进行投诉。
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