创业资讯 花加召回马利筋花束：亮点突出，行业痛点犹存
8月5日，有消息称鲜花订购平台花加发现当天派送的鲜花中所含马利筋存在使用户过敏的风险。
对此，花加第一时间通知购买该系列花束的用户，并本着“消费者无小事”的宗旨，两小时内召回所有含马利筋的订单。最终有3位客户疑似过敏，经花加工作人员陪同处理后，过敏症状均已缓解。截止至8月6日，已经全部处理完毕。
马利筋是一种国内外常见花卉花材，主要供作庭植、花坛栽植、切花和盆栽。因其观赏价值极高，常被用于整个鲜花行业，在花市花店更是随处可见。事件的原委是，花加质检团队核实鲜花处理工序确认单时发现：有一支生产小组，因原料问题，未按规定对他们负责的200束含马利筋的花束进行完整的预处理。8月5日的订单中，4000名用户选择的混合花配方中有马利筋，由于无法立刻追溯其中未完整处理的200枝马利筋，花加决定在最短的时间内召回所有含马利筋的订单。
在花加官方声明中，我们可以看到整个事件的时间节点：
8：10，成立紧急处理小组，确定4000束全量召回和补偿方案;
8：30，客服部紧急电话短信联系客户，提醒客户避免和花材的接触;
8：50，物流部门对未送达的花束进行拦截，已配送的花束上门取回;
9：10，客服部通知客户补偿方案，将免费补送鲜花和花瓶;
10：30，90%的花束已被召回，大部分客户反馈身体无异常;
在整个事件中，可以看到花加的处理是非常果断迅速的。在无法短时间确认200束鲜花去向的情况下，果断召回所有含有马利筋的鲜花，可以看出这家企业的责任心所在。几乎所有的鲜花在两小时之内全部召回，有的用户甚至还没有收到鲜花，就收到了鲜花召回短信。
风波之下，掩藏着鲜花电商急速拓展的隐患。中国电子商务研究中心主任曹磊认为，花加陷入花材风波，也是在公司管理、供应链管理、质检把控，甚至是源头采购等方面出现了难点。
一位不愿具名的鲜花电商管理者称，鲜花电商正急速扩张，处于抢流量、做低价、占市场的跑马圈地阶段，借助庞大的融资向上游拓展供应链的源头，向下游争夺市场认可度，并培养消费者的使用习惯，鲜花电商正在用舍命狂奔的速度占领地盘，自然绕不过中间的问题。
一位刚入局鲜花电商的创始人表示，从源头寻找花材并非难事，如何将鲜花运至仓库，再完好无损地送到消费者手中才是最头疼的问题，中间众多的流程让原本娇贵的鲜花产生折损，物流配送更是一大考验。上述人士表示，平台订单量不充足时，难以自建冷链物流或干线带水运输的物流系统，而第三方物流公司冷链配送成本同样高昂，且难保证鲜花质量。据了解，目前主流鲜花平台的终端配送大多数承包给第三方物流公司。
与冷链配送痛点共存的则是鲜花电商对品控的难把握。有鲜花代理商称，目前鲜花电商产生不少问题，鲜花电商要尽早从低水平的价格竞争转向品牌、品质的竞争，而竞争的关键在于供应链管理、物流体系建设。同时，鲜花电商需要不断向上游延伸，进而形成品牌溢价的能力。
尽管鲜花电商拓展之路困难重重，但市场仍存较大空间。资料显示，2016年我国鲜花电商交易规模为172亿元，2017年预计将能达到215亿元，2018年或将达到346亿元。
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