一、全渠道打通，线上线下一体化
新一代用户的崛起改变了传统零售的一切，消费升级推动了更多高品质和个性化需求的出现，信息的透明丰富和智能也彻底改变了用户认知和购买行为，但没有线上和线下的融合，就谈不上新零售。
为了迎合这种消费趋势，屈臣氏开始全面开拓电商平台，目前已完成了掌上商城，官网商城、天猫、京东以及亚马逊旗舰店的平台搭建，实现线上线下一体化。与此同时，屈臣氏还开通了各大电子支付渠道，如支付宝、微信支付等，使客户可以畅通支付。同时与微信强强联手，建立屈臣氏微信卡包服务，加强微信手机版会员卡的功能，让消费者拥有便捷潮流的购物途径。
今年年初，屈臣氏还正式上线了 “莴笋”，定位为年轻人的美妆问答购物平台。
这款APP定位年轻化、潮流化，在功能、设计、交互等方面，均以当下年轻人的喜爱为标准。交互、设计方面，莴笋签约了许多专业的美妆达人，针对售卖商品进行试用测评，为不同肤质的消费者进行个性化推荐；功能方面，莴笋已实现全国范围内查找附近门店，将线上顾客引流到店铺。
更重要的是，莴笋app还上线了“全球购”功能，这意味着，屈臣氏未来将可以真正实现，“买全球卖全球”，线上线下充分融合。通过这些布局，屈臣氏构建出了一站式的购物体验。
与此同时，屈臣氏最新推出的“门店自提”和“闪电送”服务，打通了线上线下的配送服务。顾客如今可通过APP线下单并到指定门店自提取货，或选择“闪电送”4小时内送货到家。截止8月31日，这种新体验已在全国9大城市上线，并计划于10月在全国40座城市上线。
二、门店升级，完成消费场景重构
在新零售时代，以“人”为本的理念得到了落实，而消费者需要在个性化的场景中进行消费。
基于此，屈臣氏一改过去门店的标准化模式，开始强调差异化和个性化。今年4月，屈臣氏宣布实现“3000家门店”的目标，新门店的产品结构开始向潮流时尚化靠拢。在最新的潮流店里，屈臣氏推出了两项有趣服务，分别是“Style Me来彩我”和“Skin Test来试我”。前者借助AR技术推出的“虚拟试妆”；后者通过专业分析，为顾客分析皮肤状态并予以专业护肤指导。在店内则设有自助收银机，让顾客的自主性更强。
与此同时，屈臣氏还开始尝试对店铺进行分级，让出更多空间提供购物体验，满足不同消费者的需求。
在这样的背景下，屈臣氏对BA服务进行了调整：减少品牌BA的介入，令BA专业化。高宏达认为，重视体验升级，吸引年轻一代重新回归屈臣氏，应该让专业性的服务替代导购型服务。“在全新潮流店里，我们增加了专业的皮肤护理专家及彩妆师，提升了顾客到店体验的满意度，做好专业的售前服务。”
三、重新定位用户群，构建新会员体系
屈臣氏能够在过去十几年成为长盛不衰的美妆连锁实体店，很大程度上得益于屈臣氏对用户群的清晰定位。
从一开始，屈臣氏就针对的是80后消费群体，并用一致的消费体验来吸引他们购买。为此，屈臣氏建立起了一套行之有效的会员CRM体系。
屈臣氏的会员体系一直都是其致胜的关键，屈臣氏的会员卡不但可以为消费者提供优惠，还建立了一套完善的积分体系，这也成为消费者复购的关键影响因素。
不过在新零售时代，会员体系作为连接消费者的最好的桥梁，企业必须重构与消费者之间的关系，实现由“经营商品”转向“经营顾客”。
如今屈臣氏的会员体系也完成了进一步升级，不仅能积分换购，还能提供跨商家的合作，实现积分共享。
不过最关键的还是在于，屈臣氏开始借助新会员体系为消费者创造更多的消费形态。借此，屈臣氏得以对会员的生活形态进行画像，了解会员购买的产品，分析其消费行为，最终让精准营销成为现实。
四、大数据驱动升级，加速产品更新升级
新零售更加注重消费者的体验，依托线上线下一体化平台获得大数据信息，然后将大数据高效、精准、及时地反馈给生产企业，给消费者提供个性化的定制服务，更好地满足个性化、差异化、定制化需求。
如今实体零售的困局，表面上看是因为线下门店人流减少、电商冲击价格体系、租金上涨等痛点，但更深层的其实还是缺乏对上游供应链的控制、对下游消费者的触达以及全数字化运营的能力。而大数据正是桥接企业和消费者“对话”的有效工具。
这个痛点对美妆行业来说同样存在，但屈臣氏充分利用大数据。使自己更懂消费者，更了解什么样的产品适合消费者，进而提升实体店的销售，还能反向加速产品的更新和创新。
如今屈臣氏的商品不断跟随时尚潮流的变化而进行转变，满足消费者日渐多样化的消费升级需求。韩日产品、彩妆产品、美发产品、药妆护肤等领域都成了屈臣氏在护肤美妆领域的重点关注对象。此外屈臣氏还将加速引进独家产品、进口产品等费者喜爱的产品。
在引入韩国人气品牌CLIO、台湾药妆王牌DR.WU等“网红爆品”丰富彩妆区产品线外，屈臣氏还前所未有地卖起了香水。在屈臣氏的香水柜台上, 陈列着安娜苏、巴宝莉、范思哲、华伦天奴等价格不菲的品牌香水。潮流进口街、国际品牌香水体验台、以及各类专业进口的美容工具都将为顾客提供全方面的购物体验。