财经365讯（编辑 孙远之）今年2月，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下订单不到20分钟后，王女士就打电话给携程，希望能够取消这一订单。
结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消，称如果要取消就要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。后来，王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元（退票不收税费），携程却要收取每张9262元退票费，相当于多收42%的票价。
航空公司当次航班单人票价
期间，王女士一直积极与携程沟通，但携程客服和投诉专员不但不解决问题，且态度傲慢恶劣，直接挂断电话。王女士称，携程客服在推荐产品时未解释过任何合约条款，也没有主动说明不能退票或退产品的风险。
消委会发监督函
携程回应“不存在此问题”？
3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责，向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈，携程按时回函。
监督函
携程回函
在监督函回函中，携程公司坚称“我司不存在相关问题”。
一方面消费者很闹心，另一方面携程说没问题。到底是消费者错了，还是携程有问题？为此，深圳市消委会于3月22日召开“携程消费闹心事公开讨论会”，邀请企业、消费者、律师、专家和人大代表等就下列问题展开讨论：
1、关于同一机票，航空公司可退携程不能退的问题；
2、关于携程机票退票费高于机票票价的问题；
3、关于携程机票改退签费用高于航空公司规定的问题；
4、关于携程预付款酒店订单存在取消难的问题。
对于以上问题，各方观点如下
人大代表：要把这个事情管到底！
深圳市人大代表杨勤：“携程作为知名企业，面对问题，回避事实，不愿承担必要的责任，让消费者和今天的与会者无法接受！携程要认真整改，给全体消费者一个交代。”
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