瑜伽课结束，美国健身连锁品牌Equinox的首席执行官尼基·利昂达基斯闭眼端坐，深呼吸，双手合十向老师致意：Namaste。利昂达基斯从头到脚都是运动品牌露露柠檬，身材好得让人羡慕，看起来跟纽约曼哈顿下城蜂拥上瑜伽班的人们没什么两样。身旁一起练习瑜伽的人们很难想象，不久之前她还坐在楼上的会议室，讨论这家健身房的公司未来发展，因为行业即将迎来技术革新的洗礼。
Equinox健身俱乐部首席执行官尼基·利昂达基斯。Photograph by Reed Young for Fortune
利昂达基斯担任Equinox的首席执行官并没有多久，任职刚一年。在此之前，她在酒店业工作超过30年。在执掌Euqinox以前，她在美国科罗拉多州一家精品连锁酒店Two Roads Hospitality任首席执行官。（利昂达基斯接手后，她的前任哈维·斯派瓦克升任Equinox母公司的执行董事长，目前母公司旗下还有高端健身俱乐部SoulCycle、瑜伽中心Pure Yoga和评价健身品牌Blink Fitness等。）某种意义上说，利昂达基斯跳槽的时机非常好。她接掌Equinox时，正赶上健身业爆发性增长。非营利贸易组织国际健康、网球及体育俱乐部协会（IHRSA）的数据显示，2009年到2016年，美国的健身俱乐部会员人数增长了26%。仅2016年就有200万美国人成为健身房的会员，其中经常健身者估计达5730万人。Equinox开有92家俱乐部，今年准备至少再开八家，明年年初还要开设首家酒店。毕竟，健身已成为一种生活方式。
然而，乐观的数据却掩盖了健身业发展不均衡的现状，高端的奢侈品牌和低端的口碑品牌状况良好，中端俱乐部则境况不佳。Equinox与Orangetheory、Flywheel和Rumble等高端连锁健身房积极扩张，Planet Fitness之类每月会员费才10美元的平价连锁健身房也吸引了不少新会员。然而，在美国西北部经营中端健身俱乐部的Town Sports International刚刚从破产边缘挣脱，市值约为十年前的四分之一。
现代人比过去更热爱健身，高端客户更注重专属服务的体验。因此，健身业的公司也开始利用高科技。单车健身房Flywheel的首席执行官、曾于2012年到2016年任Equinox总裁的莎拉·罗伯·奥哈根解释说：“通过科技手段可以让人更投入健身。”当然，关键要鼓励现有客户坚持锻炼。据IHRSA统计，健身俱乐部运营商每获得一个新会员，投入的销售和市场营销成本中位值是118.65美元。而老会员每年为健身房收入贡献的中位值是793.4美元。
吸引会员经常光顾健身房的一个方法是鼓励其对自己身体责任。为此，多家健身房推出了收集会员详细数据的系统。比如在单车健身房里，系统会追踪会员的骑行速度和消耗的热量。而在Orangetheory等高强度健身为主的精品健身房里，系统主要监控会员的心率数据。Orangetheory的首席执行官戴夫·隆表示，会员对收集的健身数据很“着迷”。
科技也能帮助健身房了解会员，有时确实能了解得很深入。Flywheel的会员就能“互粉”，像玩Twitter一样关注彼此的健身情况。Equinox则是在移动应用中植入一个了解会员健身活动和目标的程序，在为期六个月的试点项目中，使用“数字教练”程序的会员活跃率比不使用的会员高40%以上。Equinox还为参与个人训练项目Tier X的会员提供人工智能初创公司Halo Neuroscience的耳机，据称可以从神经层面“调节”大脑，从而刺激肌肉更快适应训练。（来源：FT中文网）