用户抱怨产品价格太贵，是保险行业多年来难以解决的弊病。而价格过高往往与保险机构人力成本有着非常大的联系。保险以销售为导向，数据统计，目前国内有737万保险代理人，由于线下代理人层级过多，人力成本压力不断增加，使得保险产品的价格也一直居高不下。
为了降低成本，目前市场上，一些大型保险机构的解决方法是跳过中介流程，在App端进行投保交费、保单咨询、保单服务、理赔、给付等流程。
保险“线上化”虽然在一定程度上降低了人的涉入，但仍有很大的优化空间。
随着技术的成熟，IT部门的技术人员发现，人工智能不仅可替代大量代理人，同时也可提高流程效率。这些流程中可通过集成人脸识别、OCR、指纹识别、语音识别等AI技术，用于业务办理与投保信息的录入。
与此同时，还能通过用人工智能去提升营销的精准度，减少沟通时的误判和销售误导。
本文以泰康在线应用人工智能为例，解析他们在AI自有开发和对外采购方面的一系列工作。
泰康在线是泰康人寿的全资子公司，主要经营互联网保险业务，早在2016年，泰康在线就已开始探索人工智能。
一、智能保险机器人TKer：克路德
泰康在线曾推出保险智能机器人“TKer”，据泰康在线负责人介绍，“TKer”机器人拥有4类保险智能服务功能：
1.自助投保：用户通过机器人上的身份证识别器，识别身份证等证件信息进行直接投保;
2.保单查询：通过人脸识别和语音交互功能进行保单查询。
3.业务办理：集成在机器人身上的不同功能程序，支持用户通过机器人直接业务办理。
4.人机协同：在遇到机器无法解决的问题时，TKer会呼叫后台人工服务进行人机协同。
笔者了解到，TKer机器人的生产商为克路德机器人。
克路德机器人搭配了声源定位、声纹识别、语音、语义识别等功能，采用的是科大讯飞6麦环阵语音识别系统，可实现唤醒、远场识别、变更发音人声音等。同时它还搭载人脸识别技术，也可作为视频通话工具。而这其中的部分技术是克路德与华为、科大讯飞、百度等机构合作研发而来。
克路德机器人可根据场景及用户需求进行定制，在机器人端选择了某一个领域，即可语音咨询相关领域的所有场景问题。对于特殊业务，克路德机器人采用模块化方式设计：如克路德银行迎宾机器人前部留有位置可以接入银行业务系统所使用的硬件模块（排号机、身份证读卡器、小票打印机等）。通过与银行系统的数据接口，完成银行业务的办理功能。（原标题：保险业人工智能应用：如何与AI供应商分工？)