2016年，我国保险行业保费收入达3万亿元，快速跃居世界第二。伴随行业的快速发展和保险受众群体的日益扩大，社会各方对保险产品和服务质量、效率等都有新的期待。
根据调查显示，国内保险客户反馈对险企的改进期待之中，排名前三位的是：更个性化的服务、更安全的隐私保护以及更简单便捷的操作流程。
这一结果并不令人感到意外，要知道，保险行业在投保、理赔、运营三个核心环节仍存在很多痛点，如今的APP几乎能完成大部分流程操作，即便在一定程度上减少了人工审核工作， 但是智能科技的发挥空间依然很大。
智能时代的变化，让我们再次思考科技将给未来保险带来怎样的变化，以及现在该做什么，所幸，我们已经看到了人工智能+未来保险的方向和未来趋势。
保险业引入“人脸识别”，成果已初见端倪
基于近几年大数据和算法的快速发展，国内保险公司纷纷在各自业务中引入人脸识别技术，投保、理赔、客服、保全等传统模式上都迎来了创新，主要包含以下几方面：
线上投保书签名及保费支付时人脸识别身份核验
保险电子回执单签收时人脸识别身份核验
投保人空中保全业务办理时人脸识别身份核验
企业年金领取时人脸识别身份核验
2017年，中宏保险引入了平安科技人脸识别技术，实现了云端人脸身份核验。这意味着只要将手机现场拍摄的照片与身份信息库照片进行比对，便能精准地验证客户的真实身份。此外，中宏保险的客户若有银行卡变更、领取红利需求，也不用再跑去柜台，摆脱了冗长复杂的线下流程，客户资金信息变得更加安全。
据了解，国内保险业巨头——中国平安旗下的平安产险、平安寿险、平安健康险等，部分业务早在2015便上线了人脸识别系统。投保人只要按照APP上文字提示操作，APP将会自动通过人脸识别系统对投保人的身份进行核验，用此方法代替人工审核，投保、核保、保全、领取等多个环节可视为全自助服务办理，一般只需要几分钟就可办理完。
人脸识别为保险代理人移动展业提升效率、降低风险
数据统计，目前国内有737万保险代理人，他们对于后期客户服务效率提升同样有着迫切需求。基于人脸识别技术方案，保险代理人在线下为客户代办移动保全时，其过程和方法变得更为简单。
具体表现就是，通过人脸识别技术方案，捕获当前用户照片并与身份信息库照片进行比对，实现用户身份验证，以辨别操作人身份真伪，从而帮助保险代理人科学高效地处理保全业务。
以平安人寿保险针对保险代理人开发的口袋e行销APP为例，保险代理人在该APP上为客户代办保全业务申请时，投保人通过该app端人脸识别进行身份验证，只有满足“实人、实证、保单”三合一才能完整最终的操作，不仅能够提升保全业务的处理效率，同时降低了投保人面临的“非本人操作”风险。
未来保险业将涌现更多新玩法
假如你认为人脸识别仅停留在上述几项场景中，就太低估了它的价值。
9月初在国家会议中心举办的“智能保险云发布会”上，平安集团旗下金融壹账通联合平安科技首次推出“智能认证” “智能闪赔” 两大产品，并向保险行业全面开放人工智能技术。这一举措暗示着保险全行业将在效率、风控、成本、客户体验等方面结合人工智能进行升级与改造。
人脸识别技术、声纹识别、大数据等技术结合后，将简化如客服、核保、反欺诈等相对标准化的业务，降低保险公司的人工成本。基于足量的数据信息和样本，人脸识别技术将会发挥得越来越好，例如智能认证可覆盖保险公司90%以上客服环节，公司的客服效率得到质的飞跃；利用图像和深度学习技术完成极速理赔，车险理赔识别精度在90%以上，定损效率将获得实质性突破。（原标题保险业引入“人脸识别” 成果初见端倪）