在巩固了基于某种产品品类的物流以后，Amazon 公司开始在其他垂直领域推行自己的模式。图书市场相对比较容易突破，因为在传统图书销售过程中，购买的环境给消费者的体验很差。既然在物流方面设立了行业标杆，Amazon 公司就能运用其完美无缺的流程，杀入不同的市场。
甚至是在订单增长惊人的旺季（对Amazon 公司来说，相比美国零售业一般最重视的购物季重要作战日“黑色星期五”，自家公司的会员日 Prime Day 显然更重要），Amazon 公司也能在完成订单处理短短12分钟后发货。如果能为客户解决他们不曾察觉存在的问题，你就可以取悦客户。过去消费者往往认为，既然要求商家送货上门，就必须忍受送货迟缓。这其实是他们缺少优质服务的选择，或者评估商家的机制软弱无力。你可以指出这种观念存在什么毛病，探索可能消除这类障碍的方法。
3、让所有客户都满意
Amazon 公司最高明的一步棋是在商界秉持人性的基本法则。这家公司不单单为求速度而提供快速送货服务。通过在配送过程中减少浪费时间，Amazon 公司能提高客户对商品的满意度。及时送货可以避免客户在收货以前变得不耐烦，或者开始后悔下单。
在 Amazon 公司横空出世以前，人们习惯去本地的书店，走过一排排书架，一遍遍扫过密密麻麻的书脊，搜寻自己想要的书。书店里的店员不一定都那么清楚每本书的情况，书又常常没有按合乎逻辑的方式摆放。更重要的是，没有什么地方告诉大家，我们正在读的哪些书也是别人最心仪的作品，或者有没有哪些别人钟爱的书也是你的心头好。
去这类传统的实体书店买书没法有效利用时间，而且书店老板可能也不在乎这个问题，因为他们的竞争对手只有图书馆和学校。
Amazon 公司异军突起，彻底改变了图书业：在线统计数据门户 Statista 公司的预计，到明年年底，美国市场上将仅剩 2.26 万家实体书店。Amazon 公司帮助客户节省了大量时间，让他们能更快找到想读的书。随着 Amazon 公司推波助澜，图书产业形成了新的潮流。
Amazon 公司这一辉煌战绩带给我们的经验是，如果你的公司能满足人们的基本需求，你就会稳扎稳打，赢得大批客户。
结束语：不论我们喜欢与否，Amazon 公司看来已经决心继续在新的领域沿袭惊人的颠覆之路。Amazon 公司冲击全球商界霸主地位的势头已经无法阻挡。摆在其他企业领导者面前的是两条路：选择坚持自己僵化的商业模式，直到创新者最终将他们赶出所在行业；选择向 Amazon 公司学习，先跟随它，再尝试超越它。