近日，安永发布《未来的保险代理人》调研报告指出，在接受调查的530名财险和寿险代理人之中，过半数代理人认为，已经感受到了来自对客户直销模式和线上直销模式带来的威胁，为此，保险代理人正寻求利用社交媒体，来开发新的客户和扩大业务。
直销已对保险代理人带来威胁
报告指出，保险代理人对越来越多的对客户直销模式和线上直销模式带来的威胁感到担心。接受调查的530名财险和寿险代理人之中，过半数寿险代理人认为客户直销渠道对其业务造成一些威胁，其中，有31%认为是部分威胁，12%认为是重大威胁，8%认为是全面威胁。而财险代理人对于客户直销模式和线上直销模式带来的威胁认知则比寿险代理人更大，有44%的财险代理人认为上述模式对其业务造成了部分威胁，12%认为是重大威胁，1%认为是全面威胁。此外，越来越多的代理人认为，市场向线上或直销渠道转变是其今后业务增长的重大限制。
为了应对客户直销模式和线上直销模式所带来的威胁，保险代理人正寻求利用社交媒体，减少单证服务工作，从而帮助开发新客户，并扩大业务。而保险公司也努力通过接手客户单证服务工作，让代理人实现从代表保险公司到主张客户价值的转变，为代理人和客户创造无缝体验。
未来代理人将注重定制化产品
报告还指出，保险代理人普遍认为，寻求新型、创新的产品，并增加宣传活动将会是未来三年的主要关注领域。过去“一刀切”的代理人模式将会转变为利用科技、分析工具和数字化应用程序的简化产品，更好回应客户的服务需求，从而促进未来增长。产品创新将会成为未来代理人扩大产品组合的一项关键驱动因素。所有代理人都十分珍视能够促进新业务发展的创新。与此同时，“将近一半的受访代理人称，加强产品定制化是满足多变市场需求的关键。与定制化不谋而合的是，40%的代理人希望产品能够带有一系列不同特征，以满足广泛的需求。”报告表示。
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