过去的4月份,车质网数据显示投诉量前10中,美系车有6款车上榜。而福特旗下的福克斯、蒙迪欧、翼虎三款车型就已为美系车登榜提供了3次助攻。
长安福特福克斯
投诉量:69宗
集中问题:变速器故障
长安福特福克斯的变速箱不知是不是是通病,许多车主都反映过此问题,4月份的投诉量高企也并不是一两个月的事了。有车主称车子在低速行驶时抖动厉害,去4S店维修后好不过几个月又要入厂。典型投诉如下:
“新车2000公里时出现变速箱异响,特别是在2挡换3挡、3挡换4挡转速在1800转时,出现 卡啦卡啦 的声音,随之出现抖动、加速无力等现象。在爬坡或上高架桥这样的路段上如果保持油门,异响和抖动一直持续。4S店技师的解答是 产品通病,解决不了 。”
“我们买了2015款新福克斯1.6自动挡!首保后7000公里冷车启动时转速下降发动机舱听见磕嚓声,有种换不过气的感觉!”
对于变速箱抖动的原因,有4S店方面表示福克斯的变速器“是干式变速器,容易出现故障。
长安福特蒙迪欧
投诉量:60宗
集中问题:车内异味,变速器顿挫
被戏称为“移动马桶”的蒙迪欧,在过去的几个月里投诉量都高居不下。蒙迪欧号称是福特旗下科技含量最高、造车工艺最精良的旗舰级车型,但是车内异味的问题却一直迟迟解决不了,许多车主担心车内异味对健康有不良影响,对福特提起维权。
有车主投诉称:
“两年过去了,车内异味依然很严重,尤其在夏天,有一股恶臭。整个车中都是,后备箱尤其严重。”
也有些车主专门找了检测机构进行了检测:
“经过我们找机构做的检测,新蒙迪欧车内甲醛含量能达到行业标准的五倍,很多指标都被认定超标,但厂家至今没有公开表态,并且不承认我们的检测报告。”
不过最刺激蒙迪欧车主的是,厂商不但不认同车主提交的检测结果以及相关诉求,还将产生异味的缘由嫁到车主身上。据媒体曝光的文件,长安福特认为这是“负压异味问题”所导致的:
“在天窗后端翘起或某一侧车窗打开较小的缝隙,空调关闭或在内循环模式下,车速达到60KM/H以上高速行驶时,在车内可闻到异味,其原因是乘客舱产生负压,车外空气会透过车门板下端的排气孔进入车内,带入了车外环境的异味,包括行驶时轮胎与路面摩擦,制动盘摩擦的气味等,同时,经过车门的气流也会带入胶条等天然橡胶味。”
说白了,长安福特认为是车主的不良用车习惯导致的车内异味。异味问题没解决,反而将球踢到车主身上,车主的不满更可想而知。目前蒙迪欧的“恶臭门”进一步发酵当中。
长安福特翼虎
投诉量:41宗
集中问题:轮胎起皮开裂,制动器异响
“断脚虎”长安福特翼虎也是一个坑,前些年各地频现翼虎断轴事件,车展上维权的事也时而有之。去年也因刹车问题召回过。4月份车主集中投诉的问题是翼虎的轮胎起皮开裂,还有糟心的制动器异常了。
根据汽车门网数据显示,2016年长安福特旗下产品的投诉量程上升趋势,福克斯、新蒙迪欧、翼虎的投诉量就占宗投诉量的86%!与增长的投诉量成对比的是销量的下滑,2016年新蒙迪欧销量下滑14.1%,翼虎下滑14.9%,唯有福克斯在新车的带动下销量增长了3.1%。
无论如何,大量的投诉或多或少累及到了产品的销量,长安福特看来不仅要客观对待车主的诉求,也要认真对待自己的产品质量了。