香港零售业的持续低迷，在两年之后，终于迎来了首次增长，根据普华永道最新发布的零售业调查报告显示，今年3月份香港的零售销售总额同比增长了3.1%，是自2015年3月起连续24个月下跌之后，首次出现增长。
普华永道亚太地区零售及消费品行业主管合伙人郑焕然表示，尽管2017年有一个不错的开始，但预期2018年会出现反弹，他认为香港零售商应该走出舒适区，寻求更长远的可持续增长，并考虑进驻中国内地市场。
报告称，香港零售商需要变革和提升他们的电子商务运作模式。根据尼尔森的数据显示，网上购物在香港的零售业中仅占了不到5%的比重。
目前，大部分零售商都把网购的运作外判给第三方，由第三方电子商务合作伙伴承包管理每日的采购、物流及优惠推广。
尽管这些合作伙伴能够执行以上任务，但他们并没有能力提供品牌战略、创意设计和数位营销。因此，越来越多的零售商取消外判，转而建立内部团队自行控制内容质量、营销策略和统一客户体验。
今年2月3日，香港特别行政区政府统计处发布了《2016年12月份及全年的零售业销货额临时统计数字》报告，报告显示，2016年香港零售额同比下跌8.1%至4366亿港元，是自1998年亚洲金融危机(当年下跌16.7%)以来的最大跌幅，销量同比下跌7.1%。其中，12月总体零售额同比下跌2.9%至424亿港元，连续第22个月下滑，相比11月同比下跌5.4%，跌幅收窄，主要原因是当月游客量的回升。
内地游客量对于香港零售业的兴衰影响被认为是至关重要，最近，连续下跌的游客数量开始回升，根据普华永道的数据，内地游客量的跌幅从2016年8月的-11%，到2017年3月已经录得+10.4%。
对中国内地，普华永道认为，中国零售业正在经历一个新的变化，该行业在使用数据分析和全渠道技术方面日益成熟，创造了零售业的新常态。在很多方面，中国的消费者已经走在了世界的前端，数据显示，每天/每周用智能电话购物的中国消费者多达52%，而在全球消费者中，这一比例只有14%，有67%的中国消费者表示，手机将成为他们主要的购物工具。
在消费过程中，中国消费者还非常容易受到网红的影响，数据显示，有70%的中国消费者会利用社交网络寻找购物灵感，而29%受访的中国消费者会透过社交媒体搜索意见领袖(KOL)或网络红人推崇的品牌或产品，全球受访者则只有13%的人会这样做。
70%受访的中国消费者认为，个性化的营销策略对整体购物体验而言很重要，报告强调，以内容驱动的购物体验必将成为中国电子商务市场的主要推动力。
根据普华永道发表的2017年第一季度中国经济报告显示，作为世界上最大的电子商务市场，今年首季全国商品和服务网上零售额达140万亿元，同比增长32.1%；相比之下，实体店的零售额只增长了0.7%。