在降级、降职的谈心中,据说还有部分阿里巴巴集团的元老及十八罗汉成员质问中供系:“你们都知道卫哲只要业绩,为什么不跟他拍桌子?为什么不写鸡毛信?为什么不跟马总说?那个人赚了那么多钱。”
甚至有人感觉,如果自己痛哭流涕、痛骂卫哲,说不定受到的处分会轻点。
“黑名单事件是在我们处理之后才爆发的,完全是扯淡,纯粹的秋后算账、株连九族。其实是(我们)承担了卫哲和十八罗汉部分成员之间的矛盾的后遗症。仅此而已。”张卫华也承认,但是,“这个事情很难被真正印证。写了也不会被官方承认,还可能会受到质疑和挑战,因为官方掌控话语权。”
不仅如此,还有匿名信息源认为,十八罗汉或元老级员工中有人多年一直看着中供系这帮人很不顺眼,这次正好借着位居独立调查组的便利落井下石。
该信息源还说:“阿里总的来讲,派系概念没那么强,但确实还有。这里有很多潜规则。对熟悉的人就多一分信任,对不熟悉的人,在可好可坏的时候有可能往坏的地方想,对中供体系的人不信任、不认可。其实,Savio(关明生)在这件事情里,也是一支枪。黑名单事件的处理不是单纯的因为(没遵守)价值观,而是为了(解决)人事冲突。这是完成历史使命后的一次交接仪式。”
值得一提的是,阿里巴巴B2B公司的英文站的后台部门,也就是中供系里俗称的网站,据说并未受到惩处。
张卫华认为这不太公平:“不掌握数据的(销售)团队遭到了严惩,而掌握数据的团队毫发无损。”后台部门的大政委跟销售团队开会时,先鞠躬致歉的行为更加重了张卫华的困惑:“我们觉得这件事情没那么简单。”
李旭晖说他也不知道最后确定的处罚名单。处罚措施到底如何得出?吕广渝告诉重读DeepRead,处罚名单的确立本身即可提供一本书的素材。
不过,如同卫哲离职的真相到底如何一样,笔者认为此事求证至此,已足够体现出企业日常运营的局势里,理想主义与现实主义的平衡有多微妙和复杂。即便在阿里巴巴这种在职和离职员工都公认的简单环境里,仍有不少微情绪的发力空间。
四、多打了1.5个大板
多打的1.5个大板,被处分的干部认为应算在这场人事地震的直接导火索——独立调查组的那份报告上。
他们觉得,“本末倒置,短期逐利”、“新续分开、狂风行动、32%佣金制度彻底改变了中供销售体系”、“被业绩绑架,价值观中偏重激情、要性、兄弟情”、“32%销售佣金制度导致新签Top Sales变野狗,销售主管以销售业绩为价值观评估的依据”、“人事政委体系没有发挥独立监督作用”等论断不是没道理,但是有些危言耸听。
他们认为事态的性质是小范围内的管理失职,但那份报告却将事态描述为整个阿里巴巴B2B公司或者中供的管理体系都已失效。
比如,那时在中西部大区担任区域经理、并未受到处分的叶程坤认为,销售周期变短并不能完全归结于销售策略变成所谓“忽悠效果、过度承诺”等。
他认为还有很多其它原因导致了销售周期的缩短,比如品牌影响力,“之前,我们出去是没有人知道的,后来阿里的影响力大起来。”叶程坤说。
比如,独立调查组认为政委体系的存在感太弱这一点,身为连坐面最广的广东大区大政委张卫华并不赞同。他承认确实有很多业务线转岗而来的政委没有受到专业培训便直接上岗,但公司极其重视政委工作,而且政委也发挥了作用。
张卫华认为,自己在2010年中从广东大区副总经理的位置上被转岗为广东大区的大政委这一点,便体现了阿里巴巴B2B公司对于政委工作的重视:“我作为副总经理的那些区域,一年大概能做10亿的业绩,而且基本上都突破了历史纪录。也就是说,(我作为)一个非常重要的业绩能手,去做HR工作,(这)代表了公司在这件事情上是极其重视的……我做大政委后,(广东)13个区域有6个没有小政委。我在一个月内填充了6个区域的小政委,充分说明了公司给予的支持和配合。”
对于独立调查组的结论,张卫华认为多少有点武断和结论先行。“他们在广东的调研都是我安排的,他们给了我一个涉案名单。我安排时间,安排几十人进去出来、进去出来。我觉得很多观点是在调研之前就形成了,在印证的时候又都是跟涉黑的人员沟通,当然就找到很多事实证据。整个广东大区有1300人,他们有没有跟1200人沟通呢?并没有。”
干嘉伟也认为,中供体系没有调查报告所说的那么夸张,调查报告所言可谓“墙倒众人推,破鼓万人捶”。
李旭晖则告诉重读DeepRead:“‘省长’们包括杨子江在内都是一路基层上来,对阿里有不可磨灭的贡献,我非常尊重这帮人,并且坚信他们的价值观,也很开心能与他们一同打拼,至今没有改变过!”
完全“认罪”的卫哲在最后一次阿里巴巴B2B公司董事会上看过这份报告的每一页。对于其用词是不是过于夸张,卫哲的回答是:“挺多(结论),我相信,他们在找很多问题的根源。他们把这个总结出来,其实不是针对我的罪状。”
五、又多打了1.5个大板
剩下1.5个大板,可谓敲山震虎。黑名单事件的恶劣程度比起那时未被社会关注但中供系人十分清楚的淘宝小二的腐败,要轻微不少。
干嘉伟说:“淘宝的腐败,从小二到中高层都有。(中供)确实有一些销售跟骗子勾结,但查来查去,没有任何一个经理级别的人参与了腐败。就是说你(经理)下面出问题了。管理确实出问题了,但自己是没问题的。这跟管理人员自己贪腐还是不一样的。”
王永森觉得,PPT里的危言耸听是敲给阿里巴巴集团的警钟,“不只敲给B2B”。
但先被处理的是作为突发事件(马云语)出现的中供。无论有没有受到处分,笔者采访的大部分中供系都认为,黑名单事件的处理方案之所以如此剧烈,包含了对当时的淘宝内部腐败警告的意味。
卫哲也有此意。他在辞职时的公开信里,并没把自己辞职的震动范围局限于阿里巴巴B2B公司——
“我的辞职对公司内外一定震动很大,但我相信这样的震动甚至阵痛是必要的、健康的。没有这样的震动,不足以重新唤醒我们的使命感和价值观,没有这样的阵痛,不足以表明我们为客户第一愿意付出的代价……正是基于对客户第一的使命感,和阿里人为了组织的健康的责任感,我才提出辞职申请。”
几年间数次接受笔者采访时,卫哲都明确表达了在黑名单事件中采取严厉措施的广泛意义:“你去看,我是2011年离职的,下半年发生了什么事?2012年发生了什么事?淘宝的大清查。我不冤,(体现)在哪儿?就是B2B的事情,我个人一点点小小的牺牲,触发了整个集团的自律。会出这样的事?总裁都会离职、辞职?内部的不服成了压力,才会揪出后面的聚划算、淘宝小二的腐败。没有B2B(黑名单事件)就没有淘宝后面的大清洗。这是巨大的收获。这些事情在上市前处理掉。整个集团廉政部建立起来了,原来没有廉政部。如果我只是离开,后面淘宝的问题没解决,我才叫冤。”
马云也表达过类似敲山震虎的含义。2011年2月25日淘宝年会上,马云说:“我脑子里在想B2B的事儿,我在问淘宝什么时候会出这样的事情,支付宝什么时候会出这样的事情……如果我们今天不从内部坚持这个东西,错误会来得非常快,而且非常猛,到时候会扛不住。”
几个月后,马云又表示,“假如B2B这个事情不处理,再碰到类似的事情,有几个人会拍桌子,会把桌子掀翻?继续来过,有人会吗?不会。但是今天这个事情搞大了,这就是训练。”
六、余震之情绪
因为这多打的四大板,导致干嘉伟、张卫华、王永森、吕广渝、刘自成等人损失了年终奖,损失了由于降级、降职减少的工资。
在笔者的采访过程中,很少有人提到损失的几十万元。不是因为他们不在乎,也不是因为严惩有某种程度的形式主义,“大家也很清楚降级后在未来一段时间就恢复了”(张卫华语),而是因为其它损失更大。
他们在阿里巴巴集团曾引以为傲的价值观典范团队的身份被否定了。阿里巴巴集团官方对内对外,都以独立调查组的报告为事实基准进行了宣告和惩处,其开除、降级、离职的力度和涉及范围之广是在宣告:这支以价值观纯正著称的地推铁军犯了严重的价值观错误。
一位前阿里巴巴B2B公司离职高管对笔者总结道: “至少我离开之前,感觉中供当年被认可的东西已经都被否定掉。(有一种)被污名化的感觉。”
笔者在前述“马云内疚”等小节里详述过业绩增速下滑、奶牛资格不复存在、团队士气沮丧、员工不够互联网等前提,而阿里巴巴集团的这个被认为基于不完整的事实得出的否定判断颇为诛心。
它否定了中供或阿里巴巴B2B公司在阿里巴巴集团众多业务线、子公司里为数不多的存在感。批评人时否定对方存在的根本意义,是杀伤力最强的一种批评方式。
再考虑到他们认为自己被不公正地多打了四大板,他们自然产生了一种受欺负的感觉。他们不禁怀疑公司的处理措施、黑名单事件定性的起心动念到底如何。
与寒心交织在一起的情绪是无可奈何的委屈。王永森感到“委屈,不好讲,也能理解”。张卫华自称最大的委屈就是“公司否定了中供的精气神和价值观,感觉(中供)就是个烂摊子了,觉得中供的很多管理者没有坚守价值观才导致这样的事情(黑名单事件)”。
仍在支付宝进修的王刚也听说了黑名单事件。“他们说被降级了。我问发生了什么事情?他们说有人作弊。”王刚表示自己“疼在心上”。
一位中供系元老对开除、降级、离职、舆论氛围等感到很受伤。毕竟此前他们以线下销售这个近似于搬砖的商业模式作为集团的“奶牛”哺育众多子业务多年,“突然有一天,有些人老了,搬砖搬不动了,或者说砸断了一条腿,或者说出了点工伤,然后就被嫌弃了。你就给他几贯钱,让他滚蛋。”
更何况,敲山震虎这个动作本身就是在提醒其存在价值相对有限这个事实。干嘉伟说,有更牛的业务在前,动一下怕伤筋动骨,那就动一下中供,至少能给他们(淘宝)看一下,“那时候中供的使用价值也就这样了”。
即便因预警动作较早、黑名单客户占比较低(浙江的黑名单客户总量排第四)、被干嘉伟力保等原因而免受处罚的俞朝翎,也因“整个公司的舆论导向不对”而感觉很不舒服。
俞朝翎说:“当整个B2B的业绩只有淘宝的几十分之一的时候,对公司来说谁更重要?能理解吗?当一个人才赚二三十块钱的时候,和一个人在赚一千块钱的时候,怎么比?所以你在愤慨、委屈的同时也能理解。能理解,又很委屈,就是这种感觉。老大辛辛苦苦在外面,受打击的都是老大。一旦有问题,老大、老二、老三同时犯错的时候,肯定先教训的是老大。”