时隔一年多,六六又一次在1200多万粉丝的账号上批评京东。她说这次的消息是来自网友的求助。
这名消费者是第一次在京东买水果,但榴莲送到时已经烂成泥了。她立即电话给京东的配送小哥退货,但小哥说不知道怎么退,让消费者自己网上退货,但是买家提交退货申请后,京东短信反馈申请没有通过。
这让消费者很生气。根据她晒出的商品照片,购买的榴莲已经烂成泥。消费者退货申诉无门,所以才找到六六。
对这种情况,六六在微博中说,“感觉京东做冷链是没有准备好。榴莲这样,真没法吃了。一次两次消费者失望之后,估计光顾的人会越来越少。”
京东物流曾因烂水果深陷信任危机
六六在微博中表示,自己已经“否定京东冷链”。
六六对京东生鲜物流的评价有相当的分量。许多消费者还记得2015年六六和京东物流的水果大战。当时她花了200多元在京东购买山竹,收到后发现已经腐烂。在与京东客服多次沟通无效后,六六怒而发了微博,表示要和京东死磕到底,并感慨“做草民真难”。
网红王思聪当时也转发六六的微博表示支持,引起更多消费者的共鸣。
此次事件令京东物流深陷信任危机。而京东谋求私下和解更是引起消费者强烈不满。他们批评京东是看人下菜碟,对大量普通消费者的物流投诉置之不理。
此次六六的微博发布类似两年前事件的重演。
截至目前,京东没有做出回应处理。