首先,管理难度和系统性风险必然加大。无论是品类扩张带来的管理难度还是系统性风险,亦或关联服务性业务的拓展。这些管理难度和系统性风险,美团点评和京东在品类扩张时都遇到过:例如京东早年从3C向家居服饰品类扩张时,就发现自营的模式不适合,开放平台(POP)又存在着假货的风险,直到自营的物流体系成熟同样开放给POP商家后,这个风险才逐渐降低,使得京东的品类扩张得以进入快车道。
美团点评则是从高频的行业向低频行业扩张时,同样会面临不同行业在平台的不同需求,使得系统架构必须进行重大调整。当年美团还曾经尝试过实物团购业务,由于生活服务类商品与实物类商品从需求到流程都有着巨大的差异,风险非常大,使得美团很快停止了该业务。
在外卖的早餐业务也同样如此,虽然频次很高,但是由于对时间的要求更高且客单价过低(一般在20以内),使得该业务亏损过于严重,并且很难在巨额投入后获利,该业务同样被叫停。
不是所有业务扩张都遵循前期巨额投入导致公司亏损,然后规模化之后获得盈利的路径。由于不同业务领域未知的风险和不可预见的问题,这样的商业逻辑仍然需要这些公司不断做出校正,才能保证良性的大投入大产出的循环。
其次,随着业务的不断复杂化,对管理能力和组织能力也提出了更高的要求。刘强东和王兴都在公开场合表示过,管理总部高精尖的互联网人才和送货的兄弟,需要完全不同的风格和方式。亚马逊看来比美团点评和京东要好一些,其物流团队大部分借助第三方公司。
美团点评和京东则大部分属于自建配送团队,这样的组织架构和组织能力,对管理层的压力可想而知,这些风险和挑战所导致的问题仍时有发生,这两家公司必须建立完善的风控体系,才能保证规模化的业务良性发展。