在16日上午进行的智能大会主论坛上，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东进行题为《智能时代的商业新趋势》的演讲，他表示，硬件和软件是京东人工智能战略的两条主线，更多新业务都以人工智能技术为基础进行构架搭建。
首先，刘强东向与会人员展现了京东未来物流系统的发展，他表示，京东建立起了一整套的智能化物流，B2C的完全无人库，此外，无人配送站采用了机器人和无人机的配送方式，同样是完全无人，而且现在无人配送已经拿到6个省和十几个城市的无人机的执照。京东在物流方面将实现仓储、配送车辆、配送站到最后一公里机器人全部智能化，完全无人仓库可做到在300万件快件之中，对口香糖、玩具、手机等各种货品进行精确检测。他表示，京东的智能物流重点解决偏远地区、农村地区物流成本高的问题。“通过人工智能对偏远地区进行无人配送，物流成本将节省70%。”
“目前配送机器人可以按门铃进行通信，未来要研究机器人下楼梯，技术突破之后完全替代配送人员。”刘强东介绍了未来无人配送的发展方向。同时，他表示，人工智能客服也将在今年年底逐步上线。“人工智能客服将比人工客服更精确感知客户的情绪，今年年底之前，部分通话可由人工智能服务代替，完全和人类一样思考模式和声音，让你分辨不出。”
刘强东坦言，人工智能将取代部分人工劳动，他也借此机会对之前的传闻进行澄清。“之前自媒体说我要开除京东一半的员工，这个说法不准确。我的原话是：如果按照今天京东的规模，目前的工作只需要8万名员工去做。但未来京东还要发展，规模还会扩大，会有其他的岗位提供给大家。我们永远不会开除任何一位兄弟！”
刘强东表示，人工智能可以将员工从繁重的劳动中解放出来。“京东发展配送机器人，那些冒着风吹日晒、严寒酷暑甚至安全问题送货的工人可以进入到监控室中，把蓝领转化成白领，监控机器人的工作情况，协助它们对复杂情况进行人工判断。”他表示，目前的库房检货员工平均每天需要行走32公里，未来可用机器人完全代替。
刘强东提到，他的梦想是希望所有人从今天的繁重劳动中解脱出来。“目前，大部分人的工作是在创造物质文明，我觉得未来大部分人将进行精神文明的创造。”刘强东表示，在未来，物质文明的创造将用人工智能替代，而人类可以有更多的时间去做自己想做的事。“比如思考一下哲学，花更多时间去旅行等等。”在他看来，人工过剩的时代会很快结束，人工智能对人工的取代非常必要。“第一次工业革命的时代，有人砸机器，说机器抢了人的饭碗。如今中国社会正在老龄化，人力资源将迅速变为短缺。而通过人工智能取代人工之后，人们可以不再一周工作40小时，而是只工作8小时，每天4小时，每周两天，还能享受比现在更高的工资待遇，做更多自己想做的事。”
最后，刘强东谈了人工智能时代我们应该做什么。“当欧洲汽车普及时，曾有马车夫进行游行，觉得自己的饭碗被抢了，然而一小部分马车夫转而去学驾驶，做马车车轮的工匠去做汽车车轮，很快在新时代找到了自己的位置。”他斩钉截铁地说：“新时代，你的态度决定你的未来。”
