2015年，银行用户体验联合实验室由微众银行和腾讯CDC共同发起成立。
2017年，实验室联合28家银行，第一次发布了《2017银行业用户体验大调研报告》。
2018年11月20日，实验室联合36家合作行发布了《2018银行业用户体验大调研报告》，同时首次公布“数字银行用户体验评估体系”。
紧接着，在11月26日的中国服务创新大会上，实验室发起人刘江一对一地发布了合作银行用户调研报告。
更让人期待的是刘江的“剧透”。她表示，即将在12月陆续发布安全感、信用卡、存款三个专题报告。
接二连三的成果发布，引起了行业的积极讨论。如何全面地评价这些研究成果？如何理解这些成果对银行业的意义？在中国服务创新大会“互联网银行”分论坛现场，实验室、邮储银行、包商银行和花旗银行的相关负责人为我们带来了全面解读。
好的用户体验是让用户在愉悦的场景中实现目标
“说实话，银行业用户体验的现状，银行同业多少都清楚，只不过不了解全貌，这份报告让我们看到了全貌，特别是用户需求变化背后的根源。”包商银行渠道管理部总经理王双洋在圆桌论坛上如是说。
“如果说大调研报告是让我们Know Why，那么评估体系的问世，就让我们找到了优化用户体验的具体维度，这就是Know How，这个很创新。” 邮储银行战略发展部创新发展处副处长施信远表示，“自从接触实验室以来，他们的工作态度、工作方法，以及成果得出的每个环节都让我感受到了专业和真诚。”
