疫情期间，在线教育的兴起引起了Chegg的关注，成为学生寻求作业帮助的首选平台。公司的股价和订阅量都达到了历史新高，每个用户每个月需要支付高达19.95美元的费用，才能得到课本问题的答案和专家的即时帮助。
但是，随着人工智能聊天机器人ChatGPT的兴起，学生们突然有了一个免费的替代品，这导致Chegg的订阅用户数量急剧下降。自ChatGPT发布以来，Chegg已经失去了超过50万的付费订阅用户，其股价从2021年初的高点下跌了99%，市值蒸发了约145亿美元。债券交易者怀疑公司是否还能继续产生足够的现金流来偿还债务。
圣地亚哥Point Loma JonahhNazarene大学MBA学生 Tang说：
“用ChatGPT帮忙做作业比用Chegg好，因为ChatGPT是免费的，答案很快，不用担心问题找不到答案。”
AI颠覆在线教育市场
起初，Chegg是一个简单的学生交流平台，后来在20世纪20年代发展成为一家教科书租赁公司，并在20世纪10年代提供人工编写的在线学习指南。虽然Chegg已经开发了自己的AI产品，但它仍然在努力说服消费者和投资者，它仍然在被ChatGPT颠覆的市场环境中具有价值。
2010年成为公司首席执行官后，前雅虎高管Rosensweig管理Chegg就像管理一家快速成长的科技公司一样。他不遗余力地支付员工工资，还参加了一个真人秀节目，教年轻人还学生贷款。然而，在2022年公司业务遇到困难时，员工希望开发自动回答问题的AI工具。WSJ援引一位参与该项目的人士，称公司领导一开始拒绝了这一要求。
在ChatGPT发布之后，一些Chegg员工认为ChatGPT不会对他们造成威胁，因为ChatGPT有时会给出错误的答案。但是几个月后，Chegg的内部数据显示，越来越多的学生开始使用ChatGPT作为学习辅助工具。更加令人惊讶的是，他们发现，ChatGPT新发布的GPT-4有时比Chegg专家给出的答案要好。
大约在那个时候，Chegg的首席执行官Rosensweig会见了OpenAI的首席执行官Sam。 Altman，两人决定合作开发一项名为Cheggmate的新服务，该服务将利用Chegg的数百万个答案库和GPT-4技术快速回答学生的问题，并生成测试问题。
Rosensweig在今年5月的电话会议上表示，ChatGPT抢走了他们的用户，Chegg撤回了对今年剩余时间的财务预测，这导致其股价在一天内暴跌48%。
Rosensweig在随后的财务报告电话会议上宣布，Chegg将不再使用Cheggmate这个名字。Chegg开始模仿ChatGPT，用AI回答问题，并与另一家初创公司Scale AI合作，开发20多个AI系统，帮助学生学习不同的学科。Chegg的网站页面与ChatGPT非常相似，一旦打开网站，就会看到一个文本框，OpenAI的应用会问：“我能帮到你什么?”而且Chegg的主页现在问：“你今天需要什么帮助?”
Chegg表示，用AI回答问题的成本比请人回答问题的成本低四分之一左右。然而，尽管有了这些新工具，Chegg的用户数量仍在下降。据Chegg报道，2024年第二季度的收入下降了11%，这是2017年以来最大的一年。华尔街分析师预计，当Chegg在11月12日公布第三季度收入时，收入将再次下降15%。投资银行Needham分析师Ryan MacDonald认为，他担心Chegg面临的困难不是暂时的，而是一个更深层次、更结构的问题。
据Chegg介绍，91%的用户对自己的产品感到满意，但是投资银行Needham对大学生的调查数据显示，本学期计划使用Chegg的学生比例从春季的38%下降到30%，而计划使用ChatGPT的学生比例从43%上升到62%。
作为Chegg的首席执行官，Rosensweig在6月份辞职，因为该公司的股价在他的领导下暴跌。Chegg说，Rosensweig提前一年通知董事会他计划退休。
新CEOChegg Nathan Schultz上任后，为了应对公司面临的挑战，裁掉了近四分之一的员工，推动公司向国际市场扩张。Schultz表示，为了吸引更认真的学习者，Chegg不仅希望为学生提供作业答案服务，还希望为他们提供更全面的答案和咨询服务。Schultz说，在这个关键时刻，你必须专注于你最擅长的事情。她们希望吸引那些需要更多帮助的学生，而不仅仅是那些想找到免费答案的学生。更多股票资讯，关注财经365！